近年來,，市質(zhì)監(jiān)站始終堅持“百年大計,、質(zhì)量第一”的方針和“以人為本”的指導思想,，切實加強對住宅房屋質(zhì)量的監(jiān)管,，住宅工程質(zhì)量問題得到有效控制。但由于我市住宅工程總量的不斷增加以及施工單位施工管理,、工程竣工后物業(yè)管理等諸多原因,，住戶對房屋質(zhì)量問題的投訴仍然存在。?

一是搭建聯(lián)系橋梁,，安排專人負責處理投訴案件,，同時設立投訴專線，市民可以撥打?qū)＞€電話咨詢,、舉報,、投訴與房屋質(zhì)量相關的問題,。二是搞好協(xié)調(diào),，接到投訴案件后,，第一時間內(nèi)派出專業(yè)技術人員調(diào)查了解情況，協(xié)調(diào)開發(fā)企業(yè),、物業(yè)與業(yè)主的關系,，尋求解決問題的辦法。三是督促整改,，對房屋相關問題認真組織核實,，直到用戶滿意為止。四是做好制度保障,，對舉報,、投訴的問題按程序嚴格落實，對超出職責范圍的先行登記,，及時移交有關部門處理,。

據(jù)統(tǒng)計，今年市質(zhì)監(jiān)站裝飾裝修質(zhì)量監(jiān)督巡查10起,，下達整改通知書5份,，處理老舊無物業(yè)小區(qū)裝飾裝修質(zhì)量投訴案例共63起，有效維護了廣大住戶的合法權益,。

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